Nghệ thuật chăm sóc khách hàng xuất sắc
Mô tả khoá học
Tổng quát
Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp quá bận rộn với điều hành và các vấn đề tài chính, nhân sự mà chưa có điều kiện đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bổ sung, cập nhật kiến thức, kỹ năng cho nhân viên làm chăm sóc khách hàng một cách bài bản, hệ thống dẫn đến các hoạt động chăm sóc chưa thực hiện hiệu quả việc giữ chân khách hàng.
Các bạn đang làm chăm sóc khách hàng chưa hiểu rõ bản chất của các hoạt động chăm sóc khách hàng, còn lúng túng về quy trình, tiêu chí trong các hoạt động chăm sóc, thu thập cảm nhận và phản hồi và cũng chưa giữ được chân khách hàng.
Thấu hiểu được những khó khăn, bận rộn của nhà quản lý, chủ doanh nghiệp và đồng cảm với sự cầu tiến, ham học hỏi kiến thức, kỹ năng, quy trình, tiêu chí của các bạn đang và sẽ làm chăm sóc khách hàng, khóa học NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC đã được cho ra đời nhằm giúp các bạn:
1.Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng.
2.Hiểu được các kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy và hiểu được phương tiện, môi trường cần có để làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng
3.Có một quy trình bài bản, thực tiễn để làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng.
4.Hiểu thế nào là chăm sóc khách hàng xuất sắc để giữ chân khách hàng.
5.Tất cả sẽ là hành trang để bạn trở thành người làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, có nhiều khách hàng trung thành, tăng gấp đôi doanh số và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Yêu cầu của khóa học
– Thiết bị và dụng cụ cần có: máy tính có nối mạng Internet, bút, vở.
– Website giảng viên để học viên tham khảo: http://www.phamthisam.com/
– Download các tài liệu tại: goo.gl/HfgJQh
– Kênh youtube giảng viên để học viên tham khảo: goo.gl/ge8fuQ
– Fanpage giảng viên để học viên tham khảo: goo.gl/RxB6Rr
Lợi ích từ khóa học
Khi hoàn thành khoá học, bạn có thể:
– Hiểu rõ bản chất của chăm sóc khách hàng, vai trò của nó trong doanh nghiệp.
– Hiểu được các kiến thức, kỹ năng, thái độ, tư duy, phương tiện và môi trường cần có khi làm chăm sóc khách hàng, bán hàng.
– Có một quy trình bài bản, thực tiễn khi làm chăm sóc khách hàng, bán hàng.
– Hiểu thế nào là chăm sóc khách hàng xuất sắc
– Tất cả sẽ là hành trang để bạn trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc, cao thủ bán hàng, tăng gấp đôi doanh số và giúp doanh nghiệp mình tăng lợi nhuận.
Đối tượng mục tiêu
– Nhà quản lý, chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop chưa có quy trình, tiêu chí chăm sóc khách hàng bài bản, hệ thống và muốn bổ sung thêm kiến thức, kỹ năng cho công việc của mình để làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng.
– Các bạn đang làm nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop, cửa hàng muốn làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng.
– Sinh viên đang làm thêm hoặc muốn theo đuổi bán hàng, chăm sóc khách hàng và cần kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng xuất sắc, giữ chân khách hàng.
CÁCH THỨC HỌC: Học viên sẽ được học bằng clip được gửi qua mail của học viên.
Giáo trình cụ thể:
Phần 1 : Tồng quan về chăm sóc khách hàng
Bài 1: Giới thiệu về khóa học
Bài 2 : Bản chất của chăm sóc khách hàng và các loại khách hàng
Bài 3: Tại sao chăm sóc khách hàng quan trọng trong doanh nghiệp
Phần 2 : Cần có gì để chăm sóc khách hàng xuất sắc
Bài 1 : Kiến thức về khách hàng
Bài 2 : Kiến thức về sản phẩm
Bài 3 : Kiến thức về quy trình làm việc doanh nghiệp
Bài 4 : Kiến thức Marketing
Bài 5: Kỹ năng giao tiếp
Bài 6: Kỹ năng Research
Bài 7: Kỹ năng copywriting
Bài 8: Kỹ năng làm việc nhóm
Bài 9: Thái độ , phương tiện và công cụ trong nghề
Bài 10 : Môi trường
Phần 3 : 17 Bước chăm sóc khách hàng
Bài 1 : tiếp nhận và chuẩn bị công việc
Bài 2 : Tư vấn online, điện thoại và tư vấn trực tiếp
Bài 3: Thủ tục mua bán và quy trình vận chuyển
Bài 4: Thực hiện các hoạt động , thủ tục và trả hàng
Bài 5: Bảo hành , bảo dưỡng
Bài 6 : Giải quyết các khiếu nại của khách hàng
Bài 7 : Khảo sát sự hài lòng , nhận phản hồi
Bài 8 : Đề xuất giải pháp cải thiện sản phẩm và tổ chức chương trình tri ân khách hàng
Bài 9: Tạo và lưu các vật phẩm truyền thônh
Bài 10: Lưu trữ hồ sơ tất tần tật thông tin khách hàng và basn chéo sản phẩm.
Phần 4: Chăm sóc khách hàng thế nào là xuất sắc
Bài 1: Sự đáng tin cậy
Bài 2: Sự đảm bảo
Bài 3: Tính hữu hình và sự đồng cảm
Bài 4: Sẵn sàng đáp ứng và tổng kết
Giảng viên : Phạm Thị Sâm
– Là người đồng sáng lập ra TNI Busness School
– Quản lí tài chính của T Agency
– 4 năm kinh nghiệm trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
– Giảng viên của Marsal Academy
Phí học: 490.000 đồng
Để xem các khóa học Online khác: Click vào đây
